Inditex a proposé à ses actionnaires 2026 dix piliers de croissance : expansion, expérience client, technologies de pointe, design, émotion, innovation, efficacité, talent, engagement envers l’Espagne, et communauté. Cela se lit bien. Le rayon n’y figure pas, et le rayon l’a remarqué.

Marta Ortega avait déjà offert à l’assemblée sa plus belle formule. L’intelligence artificielle allait transformer le secteur, a-t-elle dit, mais “la vraie valeur réside dans les personnes” — créativité, sensibilité, jugement et empathie, « des qualités qui ne peuvent pas encore être pleinement mesurées ». C’était une élégante défense de l’humain face à la machine. Une heure plus tard, l’assemblée y mettrait un prix.

La technologie qu’elle place sous les personnes reste au cœur du plan. Óscar García Maceiras a promis “des magasins plus technologiques” et des plateformes en ligne dotées d’une recherche capable de lire la voix et l’image. Le discours est assuré, et il n’a pas tort : une meilleure recherche convertit plus de visiteurs en acheteurs, et de meilleurs magasins se photographient bien pour les actionnaires. Le magasin intégré est l’histoire de croissance qu’Inditex raconte le mieux. Chaque récit nomme ce que la cliente touchera et passe sous silence qui se tient là quand elle le fait.

Un magasin intégré ne fonctionne pas tout seul. La recherche vocale et visuelle renvoie toujours la cliente vers une personne pour la cabine d’essayage, le retour, la commande qui a mal tourné. Sur le papier, dix piliers soutiennent le plan ; celui qui le soutient sur le terrain, c’est la vendeuse, et elle ne figurait pas sur la liste.

Puis une vendeuse a demandé le micro. Lucía Domínguez Rodríguez, déléguée CIG et présidente du comité d’entreprise de Stradivarius à A Coruña, a pris la parole au nom du personnel de vente galicien contre le nouvel accord national des chaînes textiles. Selon cet accord, a-t-elle affirmé, les vendeuses actuelles de la province d’A Coruña risquent de perdre jusqu’à 2 000 euros par an. Maceiras a répondu séance tenante : les conditions en magasin, a-t-il dit, sont « très supérieures à n’importe quelle convention collective », et les accords existants de l’entreprise « restent pleinement en vigueur ». Il n’a pas offert la garantie écrite qu’elle réclamait.

Le talent était le huitième pilier ; les salaires ont fait l’objet de l’intervention.

Dehors, les piquets de grève voulaient que la négociation se tienne en Galice, pas à Madrid. Un communiqué de la CIG chiffrait le salaire des nouvelles recrues à 4 500 euros de moins que celui du personnel en place — un chiffre que Domínguez n’a pas évoqué depuis la tribune.

Le même après-midi, dans la même salle, les actionnaires ont approuvé une hausse de la rémunération de la présidente elle-même, à 1,05 million d’euros à partir de 2027 ; le même vote a relevé de 18 % la part fixe de la rémunération du directeur général Óscar García Maceiras, à 2,95 millions. Les nouvelles conditions courent jusqu’en 2029, la même période durant laquelle la propre augmentation du rayon est censée se concrétiser. Inditex présente cette augmentation de la même manière : 12,5 % sur trois ans. Domínguez a chiffré la hausse annuelle réelle pour A Coruña et Pontevedra à 1,65 %, et non à 4.

Ortega a dit à l’assemblée que la vraie valeur réside dans les personnes, et elle ne faisait pas dans le sentimentalisme. Ce n’est pas une défense de la vendeuse — c’est la raison pour laquelle l’entreprise se bat autant sur son salaire. Aucune société ne négocie aussi âprement sur ce qu’elle estime sans valeur.