Shopify a ouvert les checkouts de ses marchands à un visiteur que les sites de mode voient rarement. Depuis le 28 septembre, un agent installé dans le navigateur de l’acheteur peut remplir un checkout éligible et passer la commande dès que l’acheteur donne son accord, puis lui rend la main lorsque la banque exige le 3D Secure. Le changelog développeurs de Shopify précise que les outils ne « requièrent » aucune « configuration de la part des marchands ». Les plateformes écrivent les règles pour ce visiteur, et l’on n’a demandé aux marchands que de ne rien faire.

Les chiffres de la mode expliquent pourquoi peu s’y pencheront de près. Lors du Partner Day de Zalando à Berlin, Tarek Müller, directeur général d’About You, a indiqué aux marques partenaires que des chatbots comme ChatGPT et Claude envoient moins de 0,5 % du trafic vers les boutiques de mode en ligne, rapporte WWD. WWD ne précise ni la période ni la méthode, et ce chiffre compte les renvois depuis des chatbots, pas les agents de navigateur que servent les outils de Shopify. Que des renvois ténus signifient un trafic d’agents ténu relève de l’inférence, pas du constat. Google et Meta, a ajouté Müller, restent les principales sources. Les agents, selon lui, conviennent à « une tâche à accomplir », et « dans la mode, la majeure partie de l’argent ne se dépense pas ainsi ». Il prévoit qu’ils s’amélioreront d’ici cinq ans environ.

La semaine a été lue comme un duel entre l’ouvert et le fermé. TechCrunch a mis ce lancement en regard des enseignes qui bloquent les agents : Amazon, qui a fermé sa porte à Muse, de Meta, et Adidas, apparemment, d’après la publication d’un acheteur sur X. Gil Greenberg, product manager senior chez Shopify, affirme que les outils sont conçus pour garantir les « mentions obligatoires » et les « exigences de passage de relais » prévues par l’Universal Commerce Protocol, que Google a présenté comme un standard ouvert. Muse et Instinct, eux, ont des partenariats directs avec Shopify. Ouvert ou fermé, les agents qui veulent entrer doivent enregistrer des clés auprès de Shopify, et les favoris y sont déjà passés.

La documentation développeurs de Shopify tranche la question du portefeuille qui paie. Les outils n’acceptent aucune nouvelle coordonnée de carte : le seul paiement qu’un agent puisse sélectionner est donc une carte Shop Pay enregistrée, le portefeuille de Shopify lui-même. L’acheteur choisit tout autre moyen de paiement sur la page de checkout. Les marchands peuvent ajouter une étape de vérification ou exclure certains checkouts, mais rien ne les y oblige. Les agents doivent signer leurs requêtes avec des clés enregistrées, faute de quoi la détection des bots « pourrait les déprioriser ou les bloquer ». Les règles sont sensées. Ce sont aussi celles de Shopify.

En Inde, Google teste un bouton d’achat sur une sélection d’annonces Flipkart dans Gemini et en mode IA, rapporte TechCrunch, citant des personnes au fait du dossier. Google n’a pas confirmé le test et a seulement dit tester en permanence de nouvelles fonctionnalités. L’une de ces personnes a affirmé qu’un déploiement plus large était prévu plus tard en octobre, avant la saison des achats de fêtes en Inde. Le bouton ouvre un checkout aux couleurs de Flipkart plutôt que celui hébergé par Google, présenté plus tôt cette année, et la technologie qui l’alimente n’est pas claire. Le test porte sur les smartphones, l’électronique et les accessoires mobiles, ce qui donne raison à Müller. Google, précisons-le, a pris une participation minoritaire d’environ 350 millions de dollars dans Flipkart en 2024.

Jamais des conditions ne se fixent aussi aisément que lorsque personne ne juge utile de les lire.

Amazon, au moins, dit vouloir qu’on lui demande. Pour expliquer le blocage de Muse, un porte-parole a déclaré dans un communiqué envoyé par e-mail que les agents devraient « respecter les décisions des prestataires de services quant à leur participation ou non ». L’opt-in, ajoute le communiqué, est la pratique courante des applications de livraison de repas et des agences de voyages en ligne. Bloomberg relève que les conditions d’utilisation d’Amazon interdisent les outils d’achat tiers, que le groupe a poursuivi Perplexity l’an dernier dans un litige similaire, et qu’il développe ses propres outils d’achat. Si l’estimation de Müller se vérifie, les agents auront cinq ans pour s’améliorer, et les conditions, cinq ans d’avance.